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31/01/2023 03:17

DIJON : Un nouvel espace TGV va ouvrir en gare SNCF pour plus de fluidité

Présenté ce lundi 30 janvier, le nouvel espace de vente est prévu pour être plus en phase avec les demandes actuelles.
Le nouvel espace de services ouvrira au public en gare de Dijon courant février. Déplacé de quelques mètres, l'espace TGV sera ouvert dans les mêmes conditions qu'aujourd'hui, du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Il disposera d'un système de vente hybride répondant à l'évolution des besoins de la clientèle en gare.

L'évolution du numérique et de ces usages dans notre société ne cessent de croitre, avec la forte popularité de SNCF connect, aujourd'hui ce sont moins de 8% des billets TGV qui sont achetés en gare. Les voyageurs qui réservent ou échangent leur billet en gare sont désormais à la recherche d'autonomie et désirent limiter leur temps d'attente. Une problématique à laquelle la SNCF a souhaité répondre, tout en prenant en compte les besoins des clients les plus fragiles ou tout simplement désireux d'un conseil plus approfondi.

Un espace réaménagé
Ainsi, le nouvel espace de vente, distant de quelques mètres du précédent, sera compose de deux zones adjacentes.
D'une part, un espace équipé de bornes en Libre-Service Assiste, acceptant les paiements en espèce et en carte bancaire, dans lequel des agents seront à disposition de la clientèle afin de proposer leurs appuis et conseils en fonction des sollicitations. D'autre part, un espace dit « confort » sera propose pour les prestations plus complexes, où les voyageurs pourront prendre rendez-vous avec un conseiller.
Ce nouvel espace de vente sera plus en phase avec les demandes actuelles. Les agents pourront assister plusieurs clients en même temps grâces aux nouvelles bornes.

Un dispositif complémentaire
Le nouvel emplacement entièrement rénové, avec un soin particulier porté à l'accessibilité des personnes en situation de handicap et au confort des clients, vient s ajouter:
- Aux 9 bornes libre-service en gare accessible dès l'ouverture de la gare (04h15)
- Au site internet SNCF.connect
- Au service téléphonique 36 35 accessible /jours sur 7 de 8h à 20h (prix d'un appel local)

Un nouveau poste de Dirigeant Opérationnelle Services a également été créé pour renforcer la qualité de service et la prise en charge des voyageurs en cas de situation perturbée. Le poste sera tenu du 1er au dernier TGV de la journée.

Photographies Manon Bollery